Een half uur geblokt voor een consult dat na tien minuten klaar is. Een schreeuwend tekort aan goede fysiotherapeuten. En dan ook nog eens groeiende zorgvraag. Martijn Punt, eigenaar van FysioPunt, kent deze frustraties maar al te goed. Met acht fysiopraktijken in Noord-Holland, ziet hij dagelijks hoe de traditionele manier van werken botst met de realiteit.
We spraken hem en zijn collega Kevin Mak, manager kwaliteit bij FysioPunt, over de toekomst van hun praktijk, hun visie op hybride zorg en hoe Zorgtopics hen ondersteunt op weg naar een innovatieve praktijk.
De uitdaging van dorpse praktijken
FysioPunt opereert vanuit acht praktijken, verspreid over acht dorpen in West-Friesland. Een bewuste keuze, maar wel een die specifieke uitdagingen met zich meebrengt. “We moeten onze kleinere praktijken verbinden om alle expertises bij alle patiënten te krijgen,” legt Martijn uit. “Daarom reizen onze fysiotherapeuten veel tussen locaties. Dat kost tijd en energie. Met de invoering van hybride zorg zal dit een stuk makkelijker gaan.”
Kevin Mak, manager kwaliteit bij FysioPunt, vult aan: “We zijn al jaren bezig om de zorg efficiënter te maken, zonder dat dit invloed heeft op de patiënttevredenheid of de resultaten. We werken met een relatief laag behandelgemiddelde, maar de druk blijft hoog.” Het personeelstekort in de zorg maakt het er niet makkelijker op. Therapeuten zijn schaars, de vergrijzing neemt toe en de traditionele werkwijze staat onder druk.
Corona als katalysator
De coronaperiode dwong FysioPunt, net als vele andere praktijken, om anders te gaan werken. “Iedereen probeerde grip te houden op het herstel van patiënten,” herinnert Martijn zich. “We hebben veel telefonisch gedaan en via beeldbellen. Het grappige is: het werkte. Voor bepaalde problematiek of fase in de behandeling hoef je iemand niet fysiek te zien, om te weten of het de goede kant opgaat.”
Toch verdween deze werkwijze grotendeels toen de praktijken weer opengingen. Sommige therapeuten hielden eraan vast, anderen vielen terug in oude patronen. Ondanks dat hybride werken straks onderdeel wordt van hun behandelingen, ziet Martijn ook in dat dit niet voor al zijn medewerkers is weggelegd. “We zijn een praktijk die de medewerkers in hun kracht zet,” benadrukt Martijn. “Als een therapeut zegt ‘dit is niets voor mij’, dan gaat hij of zij het niet doen.”
De technische uitdaging
Een van de uitdagingen rondom hybride werken, is de manier waarop hun planning nu is ingericht. “Onze agenda’s zijn ingedeeld in zittingen van een half uur,” legt Martijn uit. “Als ik een telefonisch consult wil houden, moet ik hier toch weer zo’n heel blok voor inplannen. Maar vaak is een halfuur helemaal niet nodig. De kracht van hybride zorg zit juist in flexibiliteit: iemand een paar minuten spreken, evalueren en bijsturen waar nodig.”
FysioPunt ziet de oplossing in gestandaardiseerde hybride trajecten. “Stel dat de derde afspraak in een behandeltraject altijd telefonisch is,” oppert Martijn. “Dan kan ik bijvoorbeeld tussen 14:00 uur en 15:00 uur ’s middags meerdere digitale consulten plannen. De patiënt kan dan ook gewoon doorwerken, ik bel binnen dat tijdvak en we hebben beiden meer flexibiliteit.”
Kwaliteit blijft voorop staan
Een andere uitdaging van de implementatie van hybride zorg zit ook in de perceptie en acceptatie van patiënten. “Aandacht wordt vaak verward met tijd,” analyseert Kevin. “Vijf minuten to-the-point tijdens een digitale behandeling, kan net zoveel waarde hebben als een half uur in onze behandelruimte.”
Kevin houdt scherp in de gaten hoe de kwaliteit geborgd blijft. “We monitoren via uitkomstmaten hoe patiënten het ervaren, of ze vooruitgaan. Tevredenheidsonderzoeken geven feedback over de beleving van zorg.” Hij maakt onderscheid tussen twee aspecten: is het probleem opgelost én hoe heeft de patiënt de zorg ervaren? “Beide zijn belangrijk, maar het zijn losse elementen. Zeker als een patiënt hybride zorg heeft gekregen, is het belangrijk hier bovenop te blijven zitten.”
Toekomstperspectief
Over vijf tot tien jaar verwacht Martijn dat hybride zorg een vast onderdeel is van bijna alle fysiotherapiepraktijken. “Je gaat er niet aan ontkomen. De zorgvraag neemt toe, het aantal therapeuten neemt af. We kunnen gewoon niet iedereen altijd in de praktijk zien.”
Het doel is helder: meer tijd voor patiënten die het echt nodig hebben door efficiënter om te gaan met patiënten die minder begeleiding nodig hebben. “Als ik iemand op afstand in zijn kracht kan zetten zodat hij het zelfstandig redt, heb ik meer tijd voor die persoon die wel extra begeleiding nodig heeft,” besluit Martijn.
De rol van Zorgtopics
De pilot hybride fysiotherapie, waar Zorgtopics nu mee bezig is in samenwerking met VGZ, volgt FysioPunt met grote interesse. “We stappen graag na de pilot in om dit ook in onze praktijken te implementeren. Ik ben heel benieuwd naar wat er op het pad komt en wil graag meedenken over verbeteringen.”
FysioPunt is sinds 2018 lid van Zorgtopics. “We zochten naar kwaliteitsborging en modernisering in de zorg,” vertelt Martijn. “Zorgtopics pakt precies de uitdagingen aan waar wij tegenaan lopen. Ze hebben ervaring met andere praktijken die grotendeels dezelfde uitdagingen hebben. Waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden?”
Hybride is de toekomst
Ben je benieuwd of jouw praktijk al klaar is voor hybride zorg? Of wil je dat we met je meedenken over de implementatie ervan? Neem contact met ons op.